|
1. СЕКРЕТАРИАТ
1. Суть и содержание профессии секретаря
1) Роль секретаря в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря..
2. Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.
3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора.
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).
4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.
5. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.
6. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения.
3) Способы преодоления стресса.
7. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.
8. Этика делового общения
2. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
1. Правила организации, ведения и совершенствования системы документационного обеспечения управления (ДОУ) деятельности организации.
1) Цели, функции и задачи делопроизводства.
2) Нормативно-методическая база делопроизводства: законы, постановления, распоряжения об организации процессов документирования и постановки делопроизводства в организации.
3) Основные термины и определения используемые в организации делопроизводства: подлинник, копия, заверенная копия, документ, электронный документ, электронная копия документа, электронно-цифровая подпись и др.
2. Общие требования к подготовке и оформлению документов.
1) Требования к подготовке и оформлению документов, в соответствии с Правилами документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота для государственных и негосударственных организаций Республики Казахстан.
2) Бланки. Виды бланков. Требования к оформлению бланков.
3) Реквизиты документа:
а) определение и классификация реквизитов;
б) Состав реквизитов документа и правила их оформления;
в) Требования к реквизитам, придающим юридическую силу документам;
г) Оформление отметок о движении документов в организации;
д) Требования к согласованию, подписанию и утверждению документов;
е) Требования к печатям и отметке о заверении копии документа.
4) Требования к содержанию и структуре документов.
5) Требования к стилю изложения документов.
6) Особенности языка служебных документов.
7) Порядок работы с электронными документами.
8) Регламентация правил оформления документов в организации.
3. Организация работы с документами
1) Виды документов и их назначение.
2) Понятие классификации документов.
3) Этапы, порядок обработки, прохождения и рассмотрения документов: входящих, исходящих и внутренних.
4) Порядок регистрации документов.
а) Виды учетных форм.
б) Порядок оформления, ведения и защиты журналов учета.
в) Правила исправления ошибочных записей в журналах учета.
г) Картотеки, методики их создания и применения.
д) Компьютерные технологии регистрации документов.
е) Правила заполнения журналов учета входящих и исходящих документов.
5) Порядок использования электронной цифровой подписи.
6) Обеспечение безопасности систем электронного документооборота (СЭД).
7) Контроль и сроки исполнения документов.
а) Цель и уровни контроля за документацией.
б) Сущность, основные направления и содержание контроля.
в) Основные задачи контроля. Постановка на контроль.
г) Выбор документов для постановки на контроль.
д) Сроки исполнения документов. Проверка хода исполнения документов.
е) Снятие документов с контроля.
4. Номенклатура дел.
1) Понятие, виды и назначение Номенклатуры дел.
2) Порядок составления, оформления, согласования и утверждения Номенклатуры дел.
3) Составление итоговой записи номенклатуры о категориях и количестве дел.
4) Документы-основания для составления Номенклатуры дел. Знакомство с Перечнем документов для государственных и негосударственных организаций Республики Казахстан с указанием сроков их хранения.
5. Организация оперативного хранения документов.
1) Подготовка документов и дел к передаче на архивное хранение.
2) Формирование и оформление дел.
3) Порядок оперативного хранения документов.
4) Порядок передачи дел в архив организации.
5) Порядок учета, использования, хранения и уничтожения печатно-бланочной продукции.
6. Деловое (служебное) письмо.
1) Цель служебного письма. Оформление бланка письма.
2) Основные правила составления деловых писем.
а) Этапы подготовки и составления письма.
б) Реквизиты письма и правила их оформления.
в) Структура текста и формы изложения делового письма.
3) Практика: составление и оформление Служебных писем, исправление ошибок в письмах.
7. Информационно-справочные документы
1) Акты.
а) Виды и назначение Актов. Их сходства и различия.
б) Структура и содержание Акта.
в) Оформление реквизитов Акта.
г) Порядок составление, оформления, подписания, утверждения Актов.
д) Практика: составление и оформление Актов, исправление ошибок в Актах.
2) Протоколы.
а) Разновидности протоколов.
б) Структура полного, краткого Протокола и Выписки из протокола.
в) Составные части Протокола.
г) Порядок составления и оформления Протокола.
д) Практика: составление и оформление Протоколов (полного, краткого, выписки из протокола), исправление ошибок в протоколах.
3) Справки.
а) Виды и назначение Справок.
б) Структура, реквизиты, правила составления и оформления Справок.
в) Практика: составление и оформление Справок и исправление в них ошибок.
8. Распорядительные документы.
1) Виды и назначение распорядительных документов.
2) Приказы - их виды и классификация.
а) Срок хранения каждой группы приказов.
б) Правила подготовки (составления, оформления, нумерации, учета, согласования и подписания) Приказов.
в) Правила исправления ошибок в Приказах.
3) Практика: составление и оформление Приказов и выписки из Приказа.
9. Тестирование.
|
Вахрушева Галина
