Преподаватель	Категория курсов	Длительность	Отзывы
Вахрушева Галина	Секретарские	16 академ.часов	Узнать больше

Целевая аудитория: начинающие секретари, офис-менеджеры, помощники руководителя

Аннотация к курсу: Данный курс позволяет слушателям получить профессиональные знания по секртарскому делу, сформировать практические умения и навыки, необходимые секретарю любого уровня.

В процессе обучения в научитесь:
- Планировать свое рабочее время. 
- Организовывать свое рабочее место.
- Будете знать особенности работы секретаря в приемной.
- Вести телефонные переговоры.
- Пользоваться оргтехникой.
- Работать с конфиденциальной информацией.
- Организовывать подготовку деловых мероприятий (приемов, командировок, собеседования, протокольных мероприятий, совещаний, переговоров, выставок, презентаций).

Методика обучения: Учебная программа курса «Секретарское дело» построена на тесном слиянии теории и практики. Каждому слушателю выдаются в электронном виде учебные материалы (шаблоны документов, типовые формы положений, инструкций, правил, законы РК), которые они смогут использовать в своей практической работе. На уроках слушатели учатся самостоятельно составлять проекты различных документов.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА:

Модуль 1 - "Секретарское дело"

1. Суть и содержание профессии секретаря
1) Роль секретаря в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря..

2.  Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.

3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора. 
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).

4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.

5. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения. 
3) Способы преодоления стресса.

6. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.

7. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.

Модуль 2 - "Организация и проведение деловых мероприятий"

1. Встреча и организация приема посетителей.
1) Прием сотрудников по текущим и личным вопросам.
2) Прием посетителей других организаций. Чай-кофе для посетителей.
3) Прием не запланированных посетителей.
4) Прием делегаций и командированных работников.
5) Памятка секретарю по приему посетителей.

2. Организация, проведение и обслуживание деловых совещаний (конференций).
1) Классификация деловых совещаний. 
2) Подготовка и обслуживание совещаний. 
а) Цель проведения совещания. Состав участников. 
б) Время, место проведения совещания. Повестка дня. 
в) Подготовка материалов для рассмотрения на совещании. 
г) Определение затрат на проведение совещания. Подготовка помещения. 
д) Организация рабочей группы для проведения совещания. 
е) Проведение организационных мероприятий. 
ж) Оповещение, встреча и регистрация участников совещания. 
з) Документирование совещания.

3. Подготовка и проведение деловых переговоров. 
1) Определение цели переговоров. 
2) Определение времени встречи, подготовка места переговоров. 
3) Формирование состава делегации. Встреча прибывшей на переговоры делегации. 
4) Визит вежливости. Обслуживание переговоров. Этапы проведения переговоров.

4. Организация проведения приемов. 
1) Виды официальных приемов. Неформальные приемы.
2) Организация и проведение приемов. 
а) Приглашение и обслуживание гостей. 
б) Правила сервировки стола. Правила рассадки и поведения за столом. 
в) Протокольные аспекты произнесения тостов.

5. Организация и проведение презентаций. 
а) Классификация презентаций. 
б) Технология подготовки презентации.

6. Организация и проведение выставок. 
а) Классификация выставок и их направленность. 
б) Проведение организационных мероприятий. 
в) Подготовка рекламных материалов.

7. Организация проведения собеседования. 
а) Общие вопросы организации собеседования. 
б) Работа секретаря в ходе собеседования и после его окончания.

8. Организация и проведение корпоративных мероприятий. 
а) Корпоративный отдых. Корпоративные тренинги. Корпоративные праздники. 
б) Интенсив-программы, туры. Организация конференций.

9. Деловой этикет секретаря

1) Общие правила делового этикета. 
2) Речевой этикет. Столовый этикет. 
3) Поведение на корпоративных праздниках. Этикет служебных взаимоотношений. 
4) Этикетные правила приема посетителей. 
5) Подарки в деловых отношениях. Подготовка сувениров и памятных подарков. Подарочный этикет. 
8) Приветствие. Прощание. Представление. Визитная карточка.

10. Деловой имидж секретаря
1) Одежда. Обувь. Костюм в различных ситуациях.
2) Прическа. Макияж. Парфюмерия. Аксессуары. Очки.
3) Деловой набор. Деловые качества. Поведение и манеры деловой женщины.

11. Тестирование

Мы гарантируем конфиденциальность Ваших данных!