Преподаватель	Категория курсов	Длительность	Отзывы
Вахрушева Галина	Секретарские	8 академ.часов	Узнать больше

Целевая аудитория: начинающие секретари, офис-менеджеры, помощники руководителя

Аннотация к курсу: Данный курс позволяет слушателям получить профессиональные знания по секртарскому делу, сформировать практические умения и навыки, необходимые секретарю любого уровня.

В процессе обучения в научитесь:
- Планировать свое рабочее время и рабочее время руководителя. 
- Организовывать свое рабочее место и работу офиса руководителя.
- Будете знать особенности работы секретаря в приемной.
- Вести телефонные переговоры.
- Пользоваться офисной оргтехникой.
- Выстраивать взаимоотношения с сотрудниками и руководителем.
- Регулировать конфликты в коллективе.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА:

Модуль 1 - "Секретарское дело"

1. Суть и содержание профессии секретаря
1) Роль секретаря в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря..

2.  Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.

3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора. 
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).

4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.

5. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения. 
3) Способы преодоления стресса.

6. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.

7. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.

8. Деловой этикет секретаря

1) Общие правила делового этикета. 
2) Речевой этикет.
3) Этикет служебных взаимоотношений. 
4) Этикетные правила приема посетителей. 
5) Подарки в деловых отношениях. Подготовка сувениров и памятных подарков. Подарочный этикет. 
8) Приветствие. Прощание. Представление. Визитная карточка.

9. Деловой имидж секретаря
1) Одежда. Обувь. Костюм в различных ситуациях.
2) Прическа. Макияж. Парфюмерия. Аксессуары. Очки.
3) Деловой набор. Деловые качества. Поведение и манеры деловой женщины.

10. Тестирование

Мы гарантируем конфиденциальность Ваших данных!