|
1-й модуль- «Секретарское мастерство»
1. Суть и содержание профессии секретаря-референта.
1) Роль секретаря-референта в структуре управления.
2) Основные функции, задачи и обязанности секретаря-референта.
3) Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря-референта.
2. Организация работы секретаря.
1) Организация рабочего места секретаря.
2) Особенности работы секретаря.
а) Планирование рабочего времени секретаря.
б) Работа секретаря с информацией.
в) Прием и передача дел.
г) Получение, отправка и регистрация служебной переписки.
3. Работа секретаря с телефоном, факсом, мини-АТС и офисной оргтехникой.
1) Средства административно-управленческой связи.
а) Работа секретаря с телефоном. Распределение звонков.
б) Правила пользования мобильным телефоном.
в) Правила пользования автоответчиком.
г) Психологические особенности телефонного разговора.
д) Телефонный этикет.
е) Правила пользования факсом и мини-АТС.
ж) Порядок приема, передачи и учета факсов и телефонограмм.
з) Порядок приема, обработки и отправки электронных сообщений.
и) Электронный этикет.
2) Средства тиражирования документов.
а) Пользование офисной оргтехникой (принтером, сканером, ксероксом).
4. Взаимоотношения секретаря с руководителем и сотрудниками.
1) Психологические аспекы профессии секретаря.
2) Невербальное общение. Правила взаимоотношений.
3) Общение, как обмен информацией и общение, как взаимодействие.
5. Профессиональная этика секретаря.
1) Понятие этики, управленческая этика, субординация.
2) Этика руководителя, подчиненного, корпоративная этика.
3) Культура речи, приветствие, представление, психология делового разговора.
6. Конфликты и работа с ними.
1) Действия секретаря в конфликтных ситуациях, профилактика конфликтов.
2) Основы конструктивного общения.
3) Способы преодоления стресса.
7. Организация деятельности руководителя.
1) Планирование рабочего дня руководителя.
2) Подготовка выступлений руководителя.
3) Подготовка служебных командировок и деловых поездок руководителя.
4) Бронирование мест в гостиницах. Визовая поддержка. Заказ билетов. Трансферы.
8. Подготовка деловых мероприятий
1) Встреча и организация приема посетителей.
- Прием сотрудников по текущим и личным вопросам.
- Прием посетителей других организаций. Чай-кофе для посетителей.
- Прием не запланированных посетителей.
- Прием делегаций и командированных работников.
- Памятка секретарю по приему посетителей.
2) Организация и проведение собеседования.
3) Проведение протокольных мероприятий.
4) Организация, проведение и обслуживание деловых совещаний (конференций).
а) Классификация деловых совещаний.
б) Подготовка и обслуживание совещаний.
- Цель проведения совещания. Состав участников.
- Время, место проведения совещания. Повестка дня.
- Подготовка материалов для рассмотрения на совещании.
- Определение затрат на проведение совещания. Подготовка помещения.
- Организация рабочей группы для проведения совещания.
- Проведение организационных мероприятий.
- Оповещение, встреча и регистрация участников совещания.
- Документирование совещания.
5) Подготовка и проведение деловых переговоров.
- Определение цели переговоров.
- Определение времени встречи, подготовка места переговоров.
- Формирование состава делегации. Встреча прибывшей на переговоры делегации.
- Визит вежливости. Обслуживание переговоров. Этапы проведения переговоров.
6) Организация проведения приемов.
а) Виды официальных приемов. Неформальные приемы.
б) Организация и проведение приемов.
- Приглашение и обслуживание гостей.
- Правила сервировки стола. Правила рассадки и поведения за столом.
- Протокольные аспекты произнесения тостов.
7) Организация и проведение презентаций.
- Классификация презентаций.
- Технология подготовки презентации.
8) Организация и проведение выставок.
- Классификация выставок и их направленность.
- Проведение организационных мероприятий.
- Подготовка рекламных материалов.
9) Организация проведения собеседования.
- Общие вопросы организации собеседования.
- Работа секретаря в ходе собеседования и после его окончания.
10) Организация и проведение корпоративных мероприятий.
- Корпоративный отдых. Корпоративные тренинги. Корпоративные праздники.
- Интенсив-программы, туры. Организация конференций.
9. Деловой этикет секретаря
1) Общие правила делового этикета.
2) Речевой этикет. Столовый этикет.
3) Поведение на корпоративных праздниках. Этикет служебных взаимоотношений.
4) Этикетные правила приема посетителей.
5) Подарки в деловых отношениях.
а) Подготовка сувениров и памятных подарков.
б) Подарочный этикет.
8) Приветствие. Прощание. Представление. Визитная карточка.
10. Деловой имидж секретаря
1) Одежда. Обувь. Костюм в различных ситуациях.
2) Прическа. Макияж. Парфюмерия. Аксессуары. Очки.
3) Деловой набор. Деловые качества. Поведение и манеры деловой женщины.
2-й модуль - «Основы делопроизводства»
1. Нормативная база делопроизводства.
2. Общие требования к подготовке и оформлению документов.
3. Классификация документов.
4. Организация работы с документами.
1) Документооборот предприятия:
а) Централизованная и децентрализованная организация документооборота.
б) Выбор оптимальной формы организации работы с документами.
в) Организация электронного документооборота.
2) Нормативно-методические документы.
3) Порядок работы с входящими, исходящими и внутренними документами.
4) Порядок регистрации документов. Формы регистрации.
5) Организация контроля исполнения документов. Сроки исполнения документов.
6) Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию и коммерческую тайну.
5. Требования к оформлению документов в соответствии с действующими стандартами.
1) Бланки. Виды бланков. Оформление бланков.
2) Реквизиты документов, порядок их размещения и оформления.
6. Работа секретаря с письменными обращениями граждан.
7. Работа секретаря с конфиденциальными документами.
8. Организация оперативного хранения документов:
1) Номенклатура дел
а) Виды номенклатур.
б) Порядок составления, согласования и утвреждения номенклатуры дел.
2) Формирование и оформление дел для передачи в архив организации.
3) Составление описей дел структурных подразделений организации.
4) Контроль наличия, движения и состояния дел (документов) находящихся на текущем хранении.
5) Выдача дел (документов) находящихся на текущем хранении во временное пользование.
6) Порядок проведения экспертизы научной и практической ценности документов.
9. Служебной переписка.
1) Служебные письма.
а) Виды и классификация служебных писем.
б) Требования к составлению и оформлению служебных писем.
2) Порядок составления и оформления: факсов, телеграмм, телефонограмм, e-mail.
10. Информационно-справочные документы.
1) Служебные записки.
а) Виды и классификация служебных записок.
б) Требования к составлению и оформленю служебных записок.
2) Справки.
а) Виды справок.
б) Требования к составлению, оформлению и учету справок.
3) Заявления (в т.ч. Исковые заявления).
а) Виды заявлений.
б) Требования к составлению и оформлению заявлений (в т.ч. Исковых заявлений).
4) Акты.
а) Виды актов.
б) Требования к составлению и оформлению актов.
5) Доверенности.
а) Виды доверенностей. Порядок и сроки выдачи доверенности.
б) Требования к составлению и оформленю доверенностей.
6) Протоколы.
а) Виды протоколов. Выписка из протокола.
б) Требования к составлению и оформлению протоколов.
11. Распорядительные документы.
1) Виды распорядительных документов.
2) Приказы.
а) Виды приказов. Классификация приказов.
б) Требования к составлению, оформлению, учету и хранению приказов.
3) Указания, Распоряжения, Решения - требования к составлению и оформлению.
12. Организационно-управленческие документы (устав, положения, инструкции, правила, регламенты, штатное расписание).
1) Содержания и структура организационно-управленческих документов.
2) Требования к составлению и оформлению организационно-управленческих документов:
а) Положение о структурном подразделении.
б) Правила внутреннего трудового распорядка.
в) Штатное расписание.
13. Тестирование.
3-й модуль- «Основы кадрового учета»
1. Организация кадрового учета в организации.
1) Состав и виды кадровой документации.
2) Основные требования к оформлению кадровой документации.
2. Прием на работу.
1) Документы, необходимые для заключения трудового договора.
2) Документы, подтверждающие трудовую деятельность.
3) Порядок оформления приема на работу.
4) Испытательный срок и его продолжительность, оформление и возможность продления.
3. Трудовой договор.
1) Содержание трудового договора.
2) Виды договоров. Требования к оформлению.
3) Органичения в заключении трудового договора.
4) Порядок заключения, внесения изменений и расторжения трудового договора.
4. Личная карточка ф.Т-2 и Личное дело работника.
1) Требования к оформлениию, учету и хранению личной карточки ф. Т-2.
2) Порядок ведения, учета и хранения личных дел сотрудников.
5. Трудовые книжки.
1) Требования к ведению, учету и хранению трудовых книжек и вкладышей к ним.
2) Порядок внесения изменений в трудовую книжку.
6. Учет рабочего времени.
1) Документы, регламентирующие учет рабочего времени.
2) Требования к ведению учета рабочего времени.
3) Порядок ведения и хранения табеля учета рабочего времени.
7. Перевод (перемещение).
1) Сходства и различия между переводом и перемещением.
2) Порядок и документальное оформление перевода/перемещения.
8. Совмещение и совместительство.
1) Различия между совмещением и совместительством.
2) Документы, необходимые для заключения трудового договора на работу по совместительству.
3) Органичения в заключении трудового договора на работу по совместительству.
4) Документальное оформление совмещения и совместительства.
9. Отпуск.
1) Виды отпусков и их прололжительность.
2) График трудовых отпусков, требования к составлению, оформлению, согласованию и утверждению.
3) Порядок предоставления и оформления трудовых отпусков.
4) Отзыв из отпуска, перенос отпуска, продление отпуска.
10. Командирование.
1) Отличие командирования от прикомандирования.
2) Документы, регламентирующие командирование работников.
3) Документальное оформление командирования работников.
11. Материальная ответственность сторон трудового договора.
1) Документы, регламентирующие материальну ответственность сторон трудового договора.
2) Виды материальной ответственности.
3) Порядок привлечения и документальное оформление материальной ответственности.
12. Поощрение.
1) Понятие и виды поощрений.
2) Порядок и документальное оформление поощрения.
13. Дисциплинарное взыскание.
1) Документы, регламентирующие дисциплину труда в организации.
2) Понятия дисциплинарный поступок и дисциплинарная ответственность.
3) Виды дисциплинатрных взысканий.
4) Порядок привлечения к дисциплинарной ответственности.
5) Обжалование и снятие дисциплинарных взысканий.
6) Документальное оформление привлечения к дисциплинарной ответственности.
14. Лист временной нетрудоспособности.
1) Порядок выдачи, оформления, учета, хранения и оплаты листов временной нетрудоспособности.
15. Тестирование.
|
Курс: "С
